ЗВІТ ОЦІНКИ ЗАДОВОЛЕНОСТІ ВІДВІДУВАЧІВ ЯКІСТЮ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ ЗА 2025 РІК

Протягом 2025 року до центрального офісу  та віддалених робочих місць адміністраторів в старостинських округах завітало більше 60 тисяч відвідувачів, з яких лише 2 145 залишили свої відгуки .

Шановні відвідувачі! Нам важливо знати,  на скільки якісно  ви отримали послугу в нашому центрі, і тому постійно  запрошуємо вас залишити свої відгуки.

Через сканування QR – коду свою думку висловило 583 особи. Цей сервіс оцінки роботи  запроваджений Міністерством цифрової трансформації України.  Він є найдієвішим інструментом з оцінювання якості надання адміністративних послуг.

298 осіб скористалися скринькою для відгуків (добре/погано),  вкинувши талон електронної черги до ніші зі смайлами (294 – добре) (4 – погано).

264 відвідувача надали більш розширені відгуки, заповнивши паперові анкети.

Ще одним засобом оцінювання є відгуки в соціальних мережах. Їх, нажаль, лише 56, але вони всі позитивні.

Крім того, завдяки  технічній підтримці Програма EGAP, яка впроваджується Фондом Східна Європа у партнерстві з Міністерство цифрової трансформації України за підтримки Швейцарії, ми запровадили у ЦНАПі роботу кол –центру. Тепер громадяни можуть швидко отримувати консультації, записуватися на прийом та уточнювати будь-яку інформацію без черг і зайвих витрат часу. І, як результат, ми збільшуємо рівень  задоволеності громадян та підвищуємо якість обслуговування. Загальна кількість вхідних дзвінків  до кол-центру – 454. Із них 191 дзвінок (42%)  було переведено на адміністраторів, а  решту запитів було опрацьована на рівні первинної автоматизованої консультації або оперативно вирішено.

Шановні відвідувачі! Ваші відгуки допомагають виявити проблеми, покращити сервіс  надання послуг, а також підвищити рівень довіри до нашого ЦНАПу.

Залишити відгук чи зауваження щодо якості надання послуги,  якою ви скористалися, можна на Платформі Дія. Центрів  через QR-коди, які розміщені на кожному робочому місці та у всіх відкритих приміщеннях фронт-офісу, анкетним оцінюванням, засобами електронної черги (смайлами добре/погано) та  за допомогою соціальних  мереж.

Більше про нас та наші послуги ви можете дізнатися:

Офіційний сайт центру «СВОЇ»- https://cnap.romny-vk.gov.ua/.

Сторінки соціальних мереж:

Інстаграм –https://www.instagram.com

Фейсбук – https://www.facebook.com/profile

• Телефони для довідок ЦНАП м. Ромни (05448) 5 29 15, (098)783-48-66.
• Кол-центр ЦНАП (05448) 5 33 00;

Центр рекрутингу української армії (095) 576 65 62, (068 ) 98 26 911.

За повідомленням Управління надання адміністративних послуг РМР